Política de reembolso
Tienes 14 días
Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización (artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Importante: productos que no admiten desistimiento
La ley excluye del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007). En nuestra tienda eso afecta a:
- Los productos con código QR impreso con tu enlace (tarjeta de carta, placa y pegatina): el QR se genera e imprime específicamente para ti y no se puede reutilizar.
- Los productos con diseño a medida, con tu nombre, tu logo o tus colores.
Al comprar uno de estos productos aceptas expresamente que pierdes el derecho de desistimiento una vez comenzada su fabricación.
Lo que sí admite devolución: las tarjetas y piezas de diseño estándar cuyo chip se limita a estar grabado, siempre que nos las devuelvas sin usar y en su embalaje original.
Cómo desistir
Escríbenos a contacto@vdoagency.com dentro de los 14 días, indicando tu número de pedido; vale cualquier declaración inequívoca. Te confirmamos la dirección de devolución y nos envías el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión.
Quién paga el envío de vuelta
El coste directo de la devolución corre a tu cargo. Te recomendamos un envío con seguimiento: hasta que no nos llegue, el paquete es responsabilidad tuya.
Cuándo te devolvemos el dinero
Te reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites que lo has enviado. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti.
Si eligiste una modalidad de envío distinta de la más barata que ofrecemos, no estamos obligados a reembolsar el sobrecoste.
Estado del producto
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Serás responsable de la disminución de valor derivada de un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Producto defectuoso
Esto es distinto del desistimiento. Si el producto llega dañado o no funciona, tienes la garantía legal de 3 años y el envío de vuelta lo pagamos nosotros. Escríbenos con una foto y tu número de pedido.